É um funcionário da IES que tem a missão de defender os interesses do cidadão junto ao órgão em que atua. O Ouvidor atua como facilitador nas relações entre o Cidadão e a Faculdade, prestando informações precisas, seguras e confiáveis e contribuindo para melhoria da qualidade dos serviços prestados à comunidade. Para isto, orienta sua atuação pelos princípios da ética, quais sejam: garantia de acesso, autonomia, transparência, imparcialidade, integridade e valorização das pessoas.
Quando Utilizar a Ouvidoria
Quando o cidadão-usuário deseja fazer reclamações, denúncias, críticas aos serviços prestados ou ao atendimento recebido, sugestões, ou elogios a procedimentos, atitudes, sistemas, infra-estrutura etc.
Para entrar em contato com a Ouvidoria é obrigatório me identificar?
Não. A opção é sua. Todavia, não tenha medo de identificar-se, pois a Ouvidoria tem o dever ético e legal de resguardar o sigilo de seus dados pessoais.
Quem pode falar com a Ouvidoria?
Qualquer pessoa, brasileira ou não, pode apresentar suas reclamações, denúncias, sugestões ou elogios sobre assuntos relacionados às Faculdades Integradas Einstein de Limeira.
A Ouvidoria resolve qualquer assunto?
A Ouvidoria procura ajudá-lo a encontrar caminhos para resolver problemas que você tenha tido em qualquer área e/ou setor da Faculdade. Caso sua questão não seja de nossa competência, buscaremos orientá-lo quanto à maneira mais adequada à solução.
Como proceder para efetuar uma denúncia?
Descreva o que deseja relatar de forma clara, simples e objetiva. Se houver necessidade a Ouvidoria solicitará detalhes.
Tempo de resposta sobre a manifestação
O Regimento da Ouvidoria prevê o prazo de dez dias úteis, entretanto, o Ouvidor trabalha buscando atender o cidadão-usuário o mais rápido possível.
Com que a Ouvidoria contribui?
. A participação do cidadão-usuário na administração do processo de prestação de serviços;
. A construção e fortalecimento da cidadania;
. O subsídio à qualidade dos serviços prestados.
Quais os valores que norteiam os trabalhos da Ouvidoria?
. Respeito às informações encaminhadas pelo cidadão-usuário;
. Oferecer ao cidadão-usuário um serviço de qualidade;
. Ética;
. Comprometimento.
Qual o processo de atuação da Ouvidoria?
. Analisa as mensagens recebidas e constata sua pertinência ou não;
. Quando necessário, localiza e encaminha ao setor competente;
. Informa o cidadão-usuário sobre a situação de sua consulta;
. Presta informações das ocorrências a todas as instâncias.
O que a Ouvidoria não deve fazer?
. Priorizar ou analisar casos individuais;
. Adotar protecionismo a qualquer uma das partes envolvidas;
